Diciembre 2024
Análisis ROI: Clínicas
Gestión automática de citas y recordatorios por SMS
Resumen ejecutivo
+101€
Beneficio neto/mes
51%
ROI mensual
199€
Coste del servicio
Nota importante: Este cálculo solo considera el beneficio directo por reducción de citas no asistidas. El valor real incluye ahorro de tiempo de recepción (16h/semana), eliminación de errores de cita, y disponibilidad 24/7 para reservas.
1. Escenario Base
Este análisis modela una clínica o consulta médica de tamaño medio:
| Variable | Valor | Justificación |
|---|---|---|
| Citas al mes | 160 | 8 citas/día x 20 días laborables |
| Tasa de citas no asistidas (sin recordatorio) | 12.5% | Estudios indican 12-19% en España |
| Citas no asistidas/mes | 20 | 160 x 12.5% |
| Coste hora consulta | 50€ | Precio medio consulta privada |
| Plan recomendado | Mediana (199€/mes) | 600 llamadas + SMS incluidos |
2. Impacto de la IA
Recordatorios por SMS automáticos
El sistema envía recordatorios 24-48h antes de la cita con opción de confirmar o cancelar. Según estudios, esto reduce citas no asistidas entre 30-50%.
Gestión automática de citas
- Reserva de citas 24/7 sin intervención humana
- Modificación y cancelación automática
- Huecos libres se ofrecen a lista de espera
- 0 errores de solapamiento o duplicados
| Metrica | Antes | Después | Mejora |
|---|---|---|---|
| Horas recepción en citas/semana | 16h | 0h | -100% |
| Citas no asistidas al mes | 20 | 14 | -30% |
| Errores de cita/mes | 5-10 | 0 | -100% |
3. Cálculo del beneficio (conservador)
Paso 1: Reducción de citas no asistidas
Citas no asistidas evitadas = 20 - 14 = 6 citas/mes
Paso 2: Ingresos recuperados
Ingresos = 6 citas x 50€ = 300€/mes
Paso 3: Beneficio neto
Beneficio neto = 300€ - 199€ (coste servicio) = 101€/mes
Paso 4: ROI
ROI = (101€ / 199€) x 100 = 51%
4. Beneficios NO incluidos en el cálculo
El ROI real es significativamente mayor si consideramos:
- Ahorro de personal: 16h/semana liberadas = ~700€/mes en coste salarial
- Disponibilidad 24/7: Pacientes pueden reservar fuera de horario
- Menos errores: Sin solapamientos ni citas mal apuntadas
- Mejor experiencia: Pacientes satisfechos con confirmaciones automáticas
- Lista de espera activa: Cancelaciones se rellenan automáticamente
5. Supuestos y limitaciones
- Reducción conservadora: Usamos 30% de reducción de citas no asistidas. Estudios reportan hasta 50%.
- Precio consulta: 50€ es conservador. Especialidades pueden superar 100€.
- No incluye ahorro salarial: El cálculo no monetiza las 16h/semana liberadas.
6. Fuentes
- Tasa de citas no asistidas en España: Redacción Médica - Estudios sobre absentismo en consultas
- Eficacia recordatorios SMS: SMSup - Recordatorios de citas por SMS
- Coste de citas no asistidas en sanidad: ConSalud - Impacto económico de citas no asistidas
¿Quieres calcular tu ROI real?
Te hacemos una demo personalizada con los números de tu clínica.